Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
En La Esencia de tu Hogar trabajamos para que tus pedidos lleguen a ti de forma rápida, segura y eficiente.
Plazos de entrega:
- Península: 3–5 días laborables aprox.
- Islas/Ceuta/Melilla: 5–7 días laborables aprox.
- Envíos internacionales: según destino y aduanas.
Los plazos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido. En períodos de alta demanda (ofertas, campañas especiales) este plazo puede verse ligeramente ampliado.
El envío se realiza mediante agencia de transporte colaboradora. Una vez expedido tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del mismo.
2. Costes de Envío
Los gastos de envío varían en función del peso, volumen y destino de tu pedido. El coste se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
3. Dirección de Entrega
Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de entrega. Cualquier error que impida la correcta entrega del pedido será responsabilidad del cliente y podrá conllevar gastos adicionales.
4. Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido revisa el estado del paquete. Si observas anomalías, daños o incidencias, indícalo en el albarán de entrega y contacta con nosotros inmediatamente a pedidos@laesenciadetuhogar.es para gestionar la incidencia.
5. Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
6. Cómo Tramitar una Devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a pedidos@laesenciadetuhogar.es indicando tu número de pedido, producto/s a devolver y motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
7. Costes de Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumimos los gastos de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, deterioro o falta de sus embalajes originales y/o precintos.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes contactarnos en:
Email: pedidos@laesenciadetuhogar.es
Teléfono: 640 01 97 38